Digitalisierung des B2B-After-Sales-Geschäfts mit Adobe Commerce
Mit Magento Commerce 2 als Basis entwickeln wir für die RENK GmbH einen B2B-Onlineshop, der sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen zahlreiche Vorteile bietet.
Über RENK
Die RENK GmbH ist weltweit führender Hersteller hochwertiger Getriebe und Antriebstechnik für unterschiedlichste Anwendungsbereiche. Mit 140 Jahren Erfahrung und mehr als 2.200 Mitarbeitern entwickelt das Unternehmen wegweisende Lösungen für die Industrie, die Energieerzeugung, anspruchsvolle Schiffsanwendungen und Kettenfahrzeuge. Die innovativen Produkte von RENK repräsentieren auf dem Weltmarkt die technologische Spitze im Bereich der intelligenten Antriebstechnik.
Herausforderung
Als Teil ihrer Digitalisierungsstrategie hat die RENK GmbH einen Onlineshop für das After-Sales-Geschäft etabliert. Den Anfang machen hier die Produkte aus der strategischen Geschäftseinheit Gleitlager. Über die Plattform können gewerbliche Endkunden, Händler, Vertragshändler sowie OEM das Sortiment einsehen und Ersatzteile direkt bestellen.
Ziel des Projekts ist es, durch die digitale Vertriebsplattform die Prozesse zu optimieren und neue Zielgruppen zu erschließen. Im Fokus steht hierbei, mit dem Onlineshop nicht lediglich einen neuen Vertriebskanal abzubilden, sondern über verschiedene Funktionen einen wachsenden Mehrwert für die RENK-Kunden zu schaffen.
Lösung
Mit Magento Commerce 2 als Basis entwickeln wir für RENK einen B2B-Onlineshop, der sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen selbst zahlreiche Vorteile bietet:
- Verbesserte Performance bei der Auftragsabwicklung
Durch die Digitalisierung werden Vertriebsprozesse effizienter gestaltet und folglich der Zeit- und Kostenaufwand für die Bestellabwicklung deutlich reduziert. Magento Commerce 2 bietet hier zahlreiche Funktionen, die speziell auf die Optimierung von B2B-Geschäftsprozessen zugeschnitten sind. Darüber hinaus haben wir die Customer JourneyDie Customer Journey bezeichnet die „Reise“, die potenzi... dahingehend optimiert, dass der Kunde im Onlineshop auf einfachem Wege zum passenden Ersatzteil und schließlich zum Kauf geführt wird.
Mehr zu den B2B-Funktionen von Magento Commerce 2 erfahren Sie in diesem Blog-Beitrag:
- Erreichen neuer Märkte und Zielgruppen
Der digitale Vertriebskanal steigert die Marktpräsenz des Unternehmens, erschließt neue Märkte und Kunden und trägt so, zusammen mit weiteren Digitalisierungsmaßnahmen, zum kontinuierlichen Wachstum des Unternehmens bei.
- Effizienter Kundenkontakt und -support
Der Onlineshop stellt mit seinen digital angepassten Services einen zusätzlichen Vertriebs- und Kommunikationskanal dar, durch den Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden können und der die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht.
Ausblick
Die RENK GmbH plant, im Rahmen der Digitalisierungsstrategie in den nächsten Jahren weitere Vertriebsprozesse zu digitalisieren. Mit Magento 2 haben wir uns deshalb für ein Shopsystem entschieden, das über den stabilen Software-Kern hinaus flexibel erweiterbar ist. Uns stehen somit alle Möglichkeiten offen, die RENK E-Commerce-Plattform stetig weiterzuentwickeln und den individuellen Anforderungen des Unternehmens anzupassen.
„Die Zusammenarbeit mit dmf lief sowohl vor als auch während des Projekts stets professionell. Insbesondere die flexible und lösungsorientierte Arbeitsweise hatte einen großen Anteil am Projekterfolg. Besondere Anforderungen, die über die Standardfunktionen der Shop-Software hinausgingen, wurden schnell und pragmatisch umgesetzt. Wir blicken gespannt auf die Weiterentwicklungen unseres Onlineshops und schätzen, dmf auch zukünftig als kompetenten Partner an unserer Seite zu wissen.„
Benedikt Pagel, Referent der Werksleitung bei RENK
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